Toerisme Vlaanderen: Modernisering van 'Iedereen Verdient Vakantie'
Toerisme Vlaanderen streeft naar een inclusief vakantieaanbod voor iedereen, ongeacht achtergrond of middelen. Het project vereiste een uitgebreide digitalisering van zowel externe als interne processen, inclusief administratieve taken op zowel client-side als server-side niveau.
Dit was niet alleen een technologische transformatie, maar ook een strategische heroriëntatie met een sterke focus op innovatie en gebruikersgericht ontwerp. Lees alles over onze aanpak die Toerisme Vlaanderen hielp om hun digitale ambities te realiseren en een sterkere verbinding te creëren tussen hun diensten en gebruikers.
De uitdaging
Toerisme Vlaanderen wilde het digitale platform en de dienst 'Iedereen Verdient Vakantie' vernieuwen en sterker digitaliseren. Dit project vereiste gespecialiseerde kennis in analyse, strategie en technologie, en omvatte de digitalisering van zowel externe als interne processen, inclusief administratieve taken.
Het project moest ook een bredere interne focus op verandering en betrokkenheid bevorderen.
Een belangrijke uitdaging was het ontwikkelen van innovatieve, gebruikersgerichte producten om een sterkere verbinding te creëren tussen de aangeboden diensten en de eindgebruikers. Betrokkenheid van alle relevante stakeholders was cruciaal om duidelijke projectdoelen en productbeschrijvingen te garanderen, zodat de uiteindelijke resultaten volledig in lijn waren met de verwachtingen.
De oplossing
Na een grondige business analyse hebben we het project opgedeeld in zeven subprojecten om snelheid te winnen en focus te behouden:
- Project Charter
- Project Erkenningen
- Project Samenwerkingsovereenkomsten
- Project Subsidies
- Project Contracten
- Project Aanbod
- Project CRM-integratie
Voor elk subproject stelden we een projectteam samen, bestaande uit interne en externe stakeholders, een interne product owner en een klankbordgroep bestaande uit interne en externe gebruikers ter validatie.
Door een sterkere verbinding te creëren tussen de aangeboden diensten en de diverse groep eindgebruikers, waren we in staat om een innovatieve en gebruikersgerichte strategie te ontwikkelen die beter inspeelde op de behoeften van de gebruikers.
De resultaten
Onze aanpak leidde tot de succesvolle modernisering van het 'Iedereen Verdient Vakantie' platform, waarbij we een toekomstbestendig en gebruikersgericht digitale omgeving ontwikkelden.
- Definiëring van projectdoelen en scope: We bepaalden duidelijke doelen en de omvang van het project om de richting te geven.
- Samenstelling van multidisciplinaire projectteams: Teams met diverse vaardigheden werden samengesteld voor een effectieve uitvoering.
- Opleiding van projectteams over doelen en methodologieën: De projectteams werden getraind in de specifieke doelen en aanpak van het project.
- Uitgebreide business analyse van huidige processen: We voerden een grondige beoordeling uit om verbeterpunten in bestaande processen te identificeren.
- Ontwikkeling van een innovatiematrix: Een matrix werd opgesteld om kansen voor innovatie te evalueren.
- SWOT-analyse uitgevoerd: Sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen werden geanalyseerd om strategische richtingen te bepalen.
- Uitwerking van customer journeys: Gedetailleerde beschrijvingen van klantreizen werden gemaakt om de gebruikerservaring te verbeteren.
- Bepaling van doelgroepen en doelgroepomschrijvingen: Verschillende doelgroepen werden geïdentificeerd en beschreven voor gerichte benadering.
- Service blueprint ontwikkeld: Dienstverleningsprocessen werden gevisualiseerd om efficiëntie en effectiviteit te waarborgen.
- Functionele vereisten gedefinieerd: Noodzakelijke functies en kenmerken van het platform werden gespecificeerd.
- Gedetailleerde functionele analyse: Een diepgaande analyse van de functionele eisen werd uitgevoerd.
- Opstellen van epics en user stories: Verhaallijnen en gebruikersverhalen werden gecreëerd om de ontwikkeling te sturen.
- Ontwerpen van klant- en processtromen: Klant- en interne processtromen werden gevisualiseerd.
- Creëren van informatiearchitectuur en wireframes: Structurele opzet en lay-outs van het platform werden ontworpen.
- Ontwikkeling van prototypes voor feedback: Vroege versies van het platform werden gebouwd om feedback te verzamelen.
- Uitvoering van kwalitatieve en kwantitatieve user testing: Prototypes werden getest met gebruikers om functionaliteit en bruikbaarheid te valideren.
- Iteratieve verbeteringen doorgevoerd: Ontwerpen werden aangepast en verbeterd op basis van testresultaten.
- Lancering van MVP en verdere roadmap implementatie: Een Minimum Viable Product werd geïntroduceerd en verdere ontwikkeling volgde de roadmap.
- Volledige implementatie van gevalideerde UI-ontwerpen: De definitieve gebruikersinterface-ontwerpen werden uitgerold.
- Continu verzamelen van feedback na lancering: Regelmatig werd gebruikersfeedback verzameld om verbeteringen te identificeren.
- Doorvoeren van verbeteringen op basis van prestatieanalyses: Het platform werd geoptimaliseerd op basis van prestatiegegevens en feedback.
- Volledige documentatie en overdracht aan interne teams: Het project werd zorgvuldig gedocumenteerd en overgedragen aan interne teams voor toekomstig beheer.
Benieuwd naar wat Catcoon voor je kan betekenen?
Laat ons weten hoe we je kunnen helpen, en we nemen snel contact met je op.
Ontdek andere cases
We hielpen Statistiek Vlaanderen strategische en zakelijke inzichten te verwerven bij de ontwikkeling van een data community gebruikersplatform.
Ontwikkeling van een veelzijdig portaal voor klanten en medewerkers, met een focus op gepersonaliseerde informatie en nieuwe digitale diensten.
We hielpen Fednot hun statische vastgoedbarometer te vernieuwen tot een interactieve en digitale tool. Deze transformatie maakte vastgoeddata toegankelijker voor zowel consumenten als professionals.
We hielpen samen met Cronos partij Contribute de afdeling medische genetica van UZA bij het vernieuwen van hun verouderde module voor het beheren van medische genetica data, met behoud van alle functionaliteiten.
We ontwikkelde voor Acerta een strategische visie om hun digitale kanalen te stroomlijnen en een naadloze klantenervaring te bieden. Lees hoe deze transformatie tot stand kwam.
We ontdekten samen met Stad Antwerpen wat de wensen en noden waren voor hun nieuw medewerkersportaal. Een zoektocht naar een veilig, toegankelijk en toekomstbestendig medewerkers platform op basis van Microsoft technologie.