Acerta: Portaal voor klanten en medewerkers
Voor Acerta ontwikkelden we een innovatief klantenportaal dat niet alleen bestaande producten verbeterde, maar ook nieuwe digitale diensten introduceerde. We combineerden een strategische aanpak met een Agile werkwijze om een efficiënt en gebruiksvriendelijk platform te creëren dat volledig aansluit op de behoeften van klanten, medewerkers en potentiële klanten.
Ontdek hoe onze oplossing zowel de processen als de gebruikerservaring van Acerta aanzienlijk heeft verbeterd.
Wat was de uitdaging?
Door eerder marktonderzoek besloot Acerta om een veelzijdig portaal te ontwikkelen voor klanten, medewerkers en potentiële klanten. Dit portaal moest gebruikers efficiënt naar hun specifieke applicaties leiden, gepersonaliseerde data-gedreven informatie bieden en mogelijkheden creëren voor upselling van bestaande producten.
We introduceerde de agile project aanpak, met afgebakende sprints, welke essentieel bleek voor dit innovatietraject. Hoge interne betrokkenheid en validatie door eindgebruikers waren cruciaal om stakeholders te overtuigen en beslissingen te ondersteunen. Naast de lancering van een nieuw digitaal product, begeleidden we hen ook bij de strategieontwikkeling voor een nieuwe digitale service, inclusief het bijbehorende businessmodel.
Wat was de oplossing?
We implementeerden een strategische aanpak om de uitdagingen van Acerta effectief aan te pakken:
- Stakeholderbetrokkenheid: Continu betrekken van de drie grote business units en overtuigen van het belang en de haalbaarheid van het project.
- Fasering: Het project 'My Acerta' werd in drie fasen gepland en ontwikkeld, wat ons in staat stelde de voortgang en scope aan de directie te presenteren.
- Minimum Viable Product (MVP): Focus op een MVP in plaats van een traditionele Waterfall-aanpak om snel te itereren en te verbeteren op basis van gebruikersfeedback.
De hoge interne betrokkenheid en validatie door eindgebruikers waren cruciaal om beslissingen te ondersteunen en stakeholders te overtuigen.
De resultaten
Onze aanpak zorgde ervoor dat Acerta een volledig nieuw digitaal portaal kon lanceren, wat zowel de bedrijfsvoering als de gebruikerservaring aanzienlijk verbeterde.
- Doelgroepomschrijving: Definiëren van de doelgroepen voor de nieuwe digitale service.
- Business model canvas: Opstellen van het businessmodel voor de nieuwe service.
- Roadmap met backlog: Creëren van een stappenplan en backlog voor de ontwikkeling.
- Service Blueprint: Uitwerken van de serviceprocessen en klantinteracties.
- Business use case: Beschrijven van de zakelijke toepassingen van de service.
- Geprioriteerde strategische productkeuzes (back-end en front-end): Bepalen van belangrijke productkeuzes voor zowel de achterliggende systemen als de gebruikersinterface.
- Informatiearchitectuur: Structureren van de informatiestromen en data.
- Business en functionele analyse: Analyseren van zakelijke en functionele vereisten.
- Epics en user stories: Definiëren van grote verhaallijnen en gedetailleerde gebruikersverhalen.
- Customer & process flows: In kaart brengen van klant- en processtromen.
- Prototyping en kwalitatieve user testing: Ontwikkelen van prototypes en testen met gebruikers.
- User Interface designs gevalideerd door de doelgroepen: UI ontwerpen laten toetsen door de doelgroepen.
Benieuwd naar wat Catcoon voor je kan betekenen?
Laat ons weten hoe we je kunnen helpen, en we nemen snel contact met je op.
Andere cases
We hielpen Statistiek Vlaanderen strategische en zakelijke inzichten te verwerven bij de ontwikkeling van een data community gebruikersplatform.
Toerisme Vlaanderen schakelde ons in om het digitale platform en hun dienstverlening rond ‘Iedereen Verdient Vakantie’ te vernieuwen. Ontdek hoe we innovatieve oplossingen implementeerden om hun ambities waar te maken.
We hielpen Fednot hun statische vastgoedbarometer te vernieuwen tot een interactieve en digitale tool. Deze transformatie maakte vastgoeddata toegankelijker voor zowel consumenten als professionals.
We hielpen samen met Cronos partij Contribute de afdeling medische genetica van UZA bij het vernieuwen van hun verouderde module voor het beheren van medische genetica data, met behoud van alle functionaliteiten.
We ontwikkelde voor Acerta een strategische visie om hun digitale kanalen te stroomlijnen en een naadloze klantenervaring te bieden. Lees hoe deze transformatie tot stand kwam.
We ontdekten samen met Stad Antwerpen wat de wensen en noden waren voor hun nieuw medewerkersportaal. Een zoektocht naar een veilig, toegankelijk en toekomstbestendig medewerkers platform op basis van Microsoft technologie.