Brussels Airport: Met Data & AI naar efficiëntere passagierservaring
Brussels Airport (BAC) is meer dan een luchthaven, het is een dynamisch knooppunt dat verbindingen biedt naar de hele wereld. Met een sterke focus op innovatie, klantvriendelijkheid en efficiëntie, willen ze hun passagiers de best mogelijke ervaring bieden.
Om dit te bereiken, besloot BAC om data en AI in te zetten om operationele processen te stroomlijnen en toekomstige groei te ondersteunen.
De uitdaging
Brussels Airport Company (BAC) wilde haar passagierservaring optimaliseren door een datagedreven aanpak te implementeren. Het Passenger Experience Department was op zoek naar een oplossing om passagiersstromen op locaties zoals check-in, screening & border control, bagage en commerciële zones beter te beheren.
De belangrijkste uitdaging was om met behulp van AI-voorspellingsmodellen een nauwkeurigere en efficiëntere capaciteitsplanning te realiseren en de operationele kosten laag te houden.
De oplossing
We implementeerden een gestructureerde aanpak om hun processen te optimaliseren en AI-oplossingen effectief te integreren:
- Efficiëntere operaties: door een datagedreven aanpak verhoogde BAC de datamaturiteit van reactief naar voorspellend en verbeterde operationele KPI’s.
- AI voor passagiersstromen: 15 voorspellingsmodellen zorgden voor efficiëntere capaciteitsplanning en passagiersbeheer.
- Gebruikersbetrokkenheid: een framework garandeerde transparantie en naadloze integratie van AI in dagelijkse operaties.
- Data Governance: strenge kwaliteitsprocedures verbeterden de betrouwbaarheid van data en versterkten het vertrouwen in AI-oplossingen.
BAC heeft een grote stap gezet in het datagedreven beheer van haar passagiersstromen. De implementatie van AI-modellen heeft de capaciteitsplanning aanzienlijk verbeterd en operationele kosten verlaagd.
De resultaten
Om de doelen te bereiken, volgden we een 3-delige gestructureerde aanpak die leidde tot verbeterde processen en succesvolle AI-integratie.
- Business Process Analyses: Grondige evaluatie van bestaande en toekomstige processen (as-is en to-be) om de huidige situatie te begrijpen en verbeterpunten te identificeren.
- Data Product Use Cases: Opstellen van duidelijke use cases voor de ontwikkeling van dataproducten, afgestemd op de bedrijfsdoelen.
- Target Operating Model: Definiëring van een model dat mensen, processen en technologieën integreert voor een geoptimaliseerde forecasting-aanpak.
- Vervanging van oude modellen: Stapsgewijze overgang naar nieuwe AI-modellen, waarbij oude en nieuwe modellen parallel draaiden voor vergelijking.
- Parallelle Run-fase: Uitvoeren van een parallelle run om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de nieuwe modellen te testen.
- Vergelijkende Studies: Analyses uitgevoerd om de prestaties en nauwkeurigheid van de nieuwe modellen te meten ten opzichte van de oude.
- Stakeholdermanagement: Actief beheer van stakeholders om interne afstemming en acceptatie van de nieuwe AI-modellen te bevorderen.
- Prestatie-analyses: Regelmatige evaluaties van de AI-modellen om verbeteringen te identificeren en door te voeren via change requests.
- Interne Acceptatie: Faciliteren van de interne adoptie van de nieuwe modellen door voortdurende communicatie en validatie van de resultaten.
Benieuwd naar wat Catcoon voor je kan betekenen?
Laat ons weten hoe we je kunnen helpen, en we nemen snel contact met je op.
Ontdek andere cases
Ontwikkeling van een veelzijdig portaal voor klanten en medewerkers, met een focus op gepersonaliseerde informatie en nieuwe digitale diensten.
We hielpen Statistiek Vlaanderen strategische en zakelijke inzichten te verwerven bij de ontwikkeling van een data community gebruikersplatform.
Toerisme Vlaanderen schakelde ons in om het digitale platform en hun dienstverlening rond ‘Iedereen Verdient Vakantie’ te vernieuwen. Ontdek hoe we innovatieve oplossingen implementeerden om hun ambities waar te maken.
We ontdekten samen met Stad Antwerpen wat de wensen en noden waren voor hun nieuw medewerkersportaal. Een zoektocht naar een veilig, toegankelijk en toekomstbestendig medewerkers platform op basis van Microsoft technologie.
We ontwikkelde voor Acerta een strategische visie om hun digitale kanalen te stroomlijnen en een naadloze klantenervaring te bieden. Lees hoe deze transformatie tot stand kwam.
We hielpen Fednot hun statische vastgoedbarometer te vernieuwen tot een interactieve en digitale tool. Deze transformatie maakte vastgoeddata toegankelijker voor zowel consumenten als professionals.